L’engagement d’ActiveCampaign pour la réussite des clients

Nous sommes tellement engagés en faveur de votre réussite que nous vous en offrons la garantie. Nous sommes fiers d’être le seul fournisseur de Customer Experience Automation à promettre l’excellence en termes de valeur, de service, de confiance et d’accès.

Valeur

Obtenez le produit leader du marché au meilleur prix. Grâce à la flexibilité de nos offres, vous ne payez que ce dont vous avez besoin et pourrez faire des ajouts au fur et à mesure.

Service

Nous vous accompagnons au mieux lors de votre lancement pour faire grandir votre activité plus vite que sur toute autre plateforme.

Confiance

Nous nous efforçons de protéger vos données, de vous fournir la stabilité dont vous avez besoin et de vous aider à rester en conformité.

Accès

Nous vous offrons le meilleur accès possible. Via notre service client, notre plateforme, nos services et nos contenus.

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Nos engagements

Nous n’augmenterons pas le prix de votre forfait pendant au moins deux ans à partir de la date de votre souscription, à condition que vous conserviez le même forfait et la même limite de contacts.*

Changez de forfait selon ce qui convient le mieux à votre entreprise. Si votre compte est géré par un gestionnaire de réussite client ou si vous avez souscrit à une offre à l’année, contactez-nous et nous nous ferons un plaisir de vous aider à trouver la solution qui vous convient le mieux.

Des changements vous obligent à suspendre vos activités liées à l’engagement client ? Aucun problème. Nous comprenons et sommes là pour vous aider. Vous avez la possibilité de suspendre votre facturation jusqu’à 12 mois sans variation de prix ni perte de données. À votre retour, votre compte et vos campagnes seront tels que vous les avez laissés.

Plutôt que de vous facturer des contacts inactifs (comme ceux qui se désabonnent ou qui sont injoignables), ActiveCampaign ne vous facture que les contacts touchés par vos actions marketing, peu importe le nombre de listes sur lesquelles ils figurent. Ainsi, vous ne payez que ce que vous utilisez tout en conservant l’ensemble de vos contacts au même endroit.

Si vous n’êtes pas satisfaits d’ActiveCampaign, contactez-nous, et nous ferons de notre mieux pour résoudre les difficultés que vous rencontrez.

* Le gel des tarifs est uniquement valable pour les modifications éventuelles des prix en cas d’implication de partenaires d’intégration.

Nos services

Nos offres sont conçues pour vous apporter tout ce dont vous avez besoin pour atteindre vos objectifs et comprennent des services de migration et de mise en œuvre. Nous trouverons avec vous la solution qui vous convient le mieux, et si vous souhaitez aller au-delà des services inclus dans votre offre, des services complémentaires et des consultants certifiés sont à votre disposition pour vous aider.
Lorsque vous rejoignez ActiveCampaign, vous n’optez pas pour un simple produit. Vous avez accès à toute une communauté dévouée à votre réussite. Nous offrons des sessions d’intégration numérique en petits groupes gratuites, animées par un spécialiste de notre équipe de formation, afin de répondre à vos questions en temps réel et ainsi vous aider à vous mettre sur les rails rapidement.
Vous pouvez également bénéficier d’une formation ActiveCampaign grâce aux Study Hall, des formations à prix abordable (à présent virtuelles !) disponibles tout au long de l’année. Chaque session est animée par un spécialiste de notre équipe de formation qui explique tout en détail, dans différentes langues et plusieurs fuseaux horaires.
Devenez un expert en automatisation en un tour de main grâce à notre large collection de recettes prédéfinies et à nos recommandations de flux d’automatisation. Nous offrons désormais des recettes prédictives, qui proposent sur la plateforme des suggestions concernant les automatisations les plus utiles pour élargir votre clientèle et soutenir son développement.

Nous mettons régulièrement à jour nos centres d’aide et de formation avec des articles d’aide complets, des webinaires et des vidéos qui vous expliqueront tout, des bases à la programmation d’une automatisation avancée. Vous pouvez également nous contacter par e-mail ou par chat si vous avez des questions. Notre équipe d’assistance se tient à votre disposition pour vous aider.

Rencontrez d’autres clients d’ActiveCampaign avec qui vous partagez des objectifs et des besoins similaires et découvrez les conseils d’autres clients qui ont tenté l’expérience avant vous. Vous pouvez rapidement obtenir des avis et des solutions de la part d’autres utilisateurs, mais aussi rester informé des mises à jour et des nouvelles fonctionnalités.

Ce que les petites entreprises veulent le plus souvent, c’est savoir comment se lancer et avoir confiance en leur projet. Nous mettons à votre disposition des modèles d’e-mails et des guides qui vous accompagneront à chaque étape.

N’hésitez pas à accéder à notre liste de consultants en stratégie pour trouver quelqu’un qui a les compétences et les qualités nécessaires pour vous accompagner à chaque étape de votre mise en place d’ActiveCampaign.

Faites-nous confiance

Conformité : notre infrastructure et notre produit hautement personnalisable permet aux clients d’ActiveCampaign de rester conformes aux normes telles que le RGPD, l’HIPAA et la CCPA. Ainsi, vous pouvez développer votre chiffre d’affaires sans sacrifier la confiance de vos clients.

Personnalisation : outre les normes de conformité attendues, nous offrons une gestion des sessions hautement personnalisable, ainsi qu’une politique de mots de passe simple et sécurisée, afin de garantir la confidentialité des données de vos clients. Consultez notre politique de sécurité pour découvrir tous les efforts que nous déployons pour nos clients.

Automatisation : nous sommes fiers de nos ingénieurs, et nous les équipons d’outils d’analyse de sécurité de pointe, qui scannent chaque étape du développement produit ainsi que notre environnement en direct. Nous scannons le code et l’infrastructure quotidiennement, afin de détecter automatiquement toute activité anormale avant que vos données ne soient menacées.

Proactivité : les données sont la clé de voûte de votre entreprise. Nous les protégeons. Nous allons au-delà des mesures de sécurité de base, avec une stratégie offensive qui nous permet de détecter et de corriger les vulnérabilités avant qu’elles ne puissent être exploitées par des personnes malintentionnées. Soyez rassuré : avec nous, vos données sont protégées.

Notre objectif est de garantir la disponibilité ininterrompue de notre plateforme. Nous déployons toutes les mesures nécessaires pour garantir l’accessibilité du produit chaque fois que vous en avez besoin.
Vos données reflètent l’historique des relations que vous entretenez avec vos clients. Lorsque vous vous associez à ActiveCampaign, vos données vous appartiennent toujours exclusivement. Si vous décidez de quitter ActiveCampaign, nous vous aidons à récupérer vos données. Si vous souhaitez simplement faire une pause, nous conservons votre historique pendant une période d’un an maximum.
Nous disposons d’une équipe d’experts spécialisés dédiés au maintien de la délivrabilité. Outre maintenir la délivrabilité pour l’ensemble de notre clientèle, elle vous transmet les bonnes pratiques pour garantir que vous avez tout ce dont vous avez besoin pour réussir, et assure une formation de groupe ou individuelle sur la délivrabilité.
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Engagement en matière d'accès

Nous estimons que, si quelqu’un a le droit de vous contacter, vous avez le droit de lui répondre. Nous sommes le seul prestataire à garantir que chaque message que vous recevez d’ActiveCampaign (via e-mail, SMS ou réseaux sociaux) provient d’un compte géré par une vraie personne qui verra votre réponse.

ActiveCampaign accompagne des clients issus de plus de 170 pays, et nous nous engageons à être accessible pour chacun d’eux via une plateforme, des contenus, une assistance et des formations dans plus de 6 langues.

Nous améliorons sans cesse notre plateforme afin de vous donner accès aux meilleurs outils pour développer votre entreprise, et nous comptons sur vous pour nous aider à définir les changements à apporter. N’hésitez pas à contacter nos équipes d’ingénieurs et de développeurs via notre Boîte à idées. Nous nous appuyons constamment sur votre avis pour améliorer la plateforme.

Nous estimons que toutes les entreprises doivent disposer des moyens dont elles ont besoin pour créer des expériences client exceptionnelles. Avec ActiveCampaign, vous avez accès à des outils et des services généralement réservés aux grandes entreprises, grâce à une plateforme tournée vers l’amélioration continue de l’accessibilité.

Personne n’aime avoir l’impression de parler dans le vide. C’est pourquoi nous sommes présents sur tous les canaux que vous utilisez (e-mails, chat, réseaux sociaux). Contactez-nous et nous vous apporterons une réponse dans les meilleurs délais.

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